互聯網+公共服務 智能雲客服

智能雲客服

產品簡介

邦道智能雲客服平台依托螞蟻金服的智能算法和數據挖掘,搜索,語音轉文本,自然語音處理,機器學習等前沿技術,結合邦道科技對公共服務行業的專業知識體係,打造一套公共服務行業完整的智能客服體係。

產品聚焦

產品功能

  • 全渠道接入
  • 多場景服務
  • 統一工作台
  • 數據化運營平台

支持接口、H5鏈接等方式,快速的將智能客服集成到機構的官網、app、微信公眾號、支付寶生活號、微博、自助終端、在線交費渠道等。
支持電話、語音等服務渠道接入。實現全渠道,多場景的服務覆蓋,有效降低客服熱線的服務接入量。

繳費、賬單查詢、催繳、業務谘詢、業務辦理等所有業務場景都可提供用戶服務請求入口。實現讓用戶在會話中簡單的點擊,即可解決各種場景服務,讓服務時間縮短83%。

提供完整的熱線、在線服務功能,客服人員簡單便捷的操作即可輕鬆的開展服務工作。提供多種技術方式,可輕鬆實現與機構的呼叫中心、CRM等係統連接,實現客服工單的一體化。

1、實時監控大盤
將各渠道的服務數據實時匯總、實時分析,提供給業務決策者全局視角,了解用戶的熱門問題,當前的服務瓶頸等。
2、可視化數據分析
針對自助服務、人工服務進行多維、詳盡的數據統計分析,並通過各種圖表進行展示。
3、靈活的係統集成
提供多種的技術方式,可靈活的實現與機構客服平台、運營平台等進行集成。

成功案例

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福建電力

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天津電力

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